Criado para aproximar o cidadão do Judiciário, o Balcão Virtual começa a produzir uma imagem incômoda no Maranhão: salas indisponíveis, informações desencontradas e dificuldades justamente para quem tenta garantir que processos, sobretudo os urgentes, recebam a atenção necessária. Para o advogado, acessar o balcão não é pedir favor. É trabalhar para que o direito do cidadão não fique esperando atrás de uma tela fechada.
Mais preocupantes são os relatos de atendimentos interrompidos e até chamadas encerradas durante a interlocução com advogados. A Constituição estabelece que a advocacia é indispensável à administração da Justiça. Se o profissional encontra dificuldade até para obter uma informação processual ou comunicar a urgência de uma demanda, o problema deixa de ser apenas da advocacia e passa a atingir diretamente o jurisdicionado.
O TJMA precisa olhar para o funcionamento desses canais e cobrar eficiência, preparo e respeito no atendimento. Ninguém está pedindo privilégio ou interferência em decisão judicial. A cobrança é muito mais simples: se o Balcão Virtual foi criado como porta de acesso à Justiça, essa porta precisa estar aberta. Quando ela se fecha para o advogado, pode estar se fechando também para o cidadão.
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